Os clientes da Apple não estão tendo uma ótima experiência com as capas FineWoven para iPhone 15 da empresa. Como Cupertino pretende atingir o seu objetivo de neutralidade de carbono até 2030, tem de parar de vender acessórios de couro. Embora capas transparentes e de silicone ainda estejam disponíveis, a substituição do couro pela Apple está causando algumas dores de cabeça à empresa e aos usuários.
Agora, num memorando interno visto por 9to5Mac, A Apple abordou aos funcionários de suas lojas como eles precisam gerenciar as reclamações nas caixas FineWoven e as etapas para limpá-las. O memorando diz: “Você pode receber perguntas dos clientes sobre a aparência do novo material FineWoven, como ele se desgasta com o tempo e como cuidar dele. Você pode informar aos clientes que o material FineWoven é feito de uma microsarja luxuosa, com uma textura macia, mas durável, semelhante a camurça.”
Embora várias práticas da mídia mostrem que este produto não parece nem parece premium, a Apple está se certificando de criar esta narrativa de que o FineWoven é tão bom quanto os antigos estojos de couro. Embora Cupertino diga que “alguns arranhões podem diminuir com o tempo”, a empresa deseja que seus funcionários digam que algumas caixas FinWoven “podem parecer diferentes e apresentar desgaste com o tempo, à medida que as fibras são comprimidas com o uso normal”. Além disso, os acessórios MagSafe deixarão “leves impressões”, que são “semelhantes ao couro e muitos outros materiais” que reagem aos carregadores MagSafe.
Por fim, a empresa explica como os usuários devem limpar suas caixas FineWoven:
- Mergulhe um pano sem fiapos em água limpa
- Torça até ficar levemente úmido
- Esfregue o pano na superfície FineWoven suavemente por 1 minuto
Embora não pareça que isso seja suficiente para acabar com a reação negativa nesses casos, teremos que ver como a Apple lida com essas reclamações, seja introduzindo um novo material ou descontinuando esses casos para sempre.
Embora eu ainda tenha que testar um desses casos sozinho, sinto que algumas pessoas realmente se esforçam para fazer uso indevido deste produto apenas para obter curtidas e retuítes. Certamente, a Apple tem um problema aqui, mas pode não ser tão ruim quanto alguns estão pintando.
BGR ficaremos de olho nesta questão à medida que ouvirmos nossos leitores e a própria Apple.
